Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

ИП Васильевой Веры Васильевны
Адрес: г. К-к, ул. Ленина, д.5
от Луковой Марии Михайловны
Адрес: г. К-к, ул. Кирова, д.12
Тел. 111 122 4444

 

Претензия

05.10.2017г. в торговом центре «Модный дом» у ИП Васильева В.В. мною было куплено женское пальто из натуральной кожи с норковым воротником, цвет серый, размер 48. Пальто приобретено в качестве зимней одежды. В товарном чеке не был указан гарантийный срок на товар и срок его использования. Никакой информации по уходу за товаром мне не представили.

При этом продавец торгового центра объяснила, что пальто можно носить до 15 градусов ниже нуля. Однако уже через месяц после эксплуатации при температуре 10-12 градусов мороза, на лицевом слое кожи пальто, по всему изделию, произошло растрескивание.

Приобретенное пальто было представлено для проведения товароведческой экспертизы. Согласно заключению эксперта качество представленного для производства исследования пальто женского, с отделочным покрытием светлого серого цвета, размер 48, не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству швейных изделий из кожи, по наличию следующих дефектов производственного характера: неполная маркировка, «растрескивание и осыпание отделочного покрытия».

На материале верха представленного для исследования пальто женского кожаного отмечается наличие дефекта производственного характера — «растрескивание и осыпание покрытия». «Растрескивание и осыпание покрытия» носит скрытый характер, проявляется в процессе эксплуатации, является критическим и не допускается требованиями ГОСТ 1875-83. «Кожа для одежды и головных уборов. Технические условия», п.2.5. и ГОСТ 12566-88. «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности», приложение 2 (обязательное), таблица 4.

Причиной возникновения данного дефекта является более низкая эластичность слоев отделочного покрытия относительно эластичности натуральной кожи, что вызывает повышенное поверхностное натяжение отелочного покрытия и как следствие его растрескивание, а также неудовлетворительная адгезия верхнего слоя отделочного покрытия (лака) к нижележащему слою (базисному слою (краске)), что вызывает отслаивание и скручивание слоя лака по краю трещин.

Снижение эластичности и степени адгезии происходит в результате нарушения технологии производства и нанесения отделочного покрытия.
Товар, который поступает в оборот в розничной продаже на территории Российской Федерации должен отвечать требованиям законодательства о правах потребителя, в том числе и качество товара должно соответствовать требованиям, на которые может рассчитывать потребитель, ориентируясь на общие принятые в данной стране стандарты и требования.

Согласно ч. 4 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и п. 5, ч. 1, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствие с ч. 1, ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании вышеизложенного,
Прошу:
1) Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между Луковой М.М. и ИП Васильевой В.В.;
2) Возвратить денежные средства, оплаченные по договору в размере 55 000,00 рублей.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:
1. Копия товарного чека на 55 000,00 рублей.
2. Копия товароведческой экспертизы

Дата
Лукова Мария Михайловна

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.