Возврат денег за путевку: что делать, если отдых невозможен?

Заранее запланированная поездка по различным причинам может быть отменена, а если при этом путевка была предварительно оплачена, существует риск потери денежных средств. В подобных случаях остро встает вопрос, возможен ли возврат денег за путевку? Какие обстоятельства могут стать основанием для возврата.

Отказ от путевки: причины и правила возврата средств

Несмотря на общепринятое мнение, возврат уплаченных за путевку средств может быть осуществлен в большинстве случаев: клиенту турфирмы нужно обратиться к своему оператору и сообщить о возникшей проблеме с соответствующей просьбой. Многие агентства неохотно идут на это, но по закону они обязаны вернуть все средства, которые не были уплачены ими поставщикам туристических услуг.

Чтобы получить назад средства по этим правилам, специальных уважительных причин не требуется. В некоторых случаях клиент имеет право на возвращение полной суммы без каких-либо вычетов. Более того, возврат возможен, даже если поездке помешали личные обстоятельства клиента, но нужно быть готовым подтвердить эти обстоятельства документально.

Всем, кто решил воспользоваться предложениями турфирм, следует заранее выяснить, на каких основаниях они могут потребовать полного возвращения заплаченных средств.

Прежде всего это:

— любые объективные обстоятельства, сложившиеся в стране, куда была куплена путевка, мешающие реализации планов. Например, там могут начаться природные катаклизмы, эпидемия какого-либо заболевания или боевые действия;

— банкротство туроператора: если по вине организатора поездка не может состояться, должна быть возвращена полная стоимость уплаченной суммы независимо от других обстоятельств;

— при наличии в договоре определенных условий относительно отмены поездки и правил возврата денег.

Иногда случаются ситуации, когда после оплаты путевки оператор меняет срок ее действия, стоимость или другие важные условия. В этом случае клиент может отказаться от услуг, требуя полного возврата внесенных денег. При отказе представителя турфирмы вернуть деньги защитить свои интересы можно в суде.

Возврат денег за путевку: что для этого нужно?

Чтобы добиться возврата средств, следует подать заявление в турфирму в письменном виде. В нем необходимо максимально доступно изложить причины, которые привели к такому решению, при необходимости подкрепив приведенные факты документально.

Заявление должно быть заверено подписью сотрудника агентства и печатью компании, а также должен быть отмечен срок его получения. Представители агентства должны ответить на заявление на протяжении 10 дней после его подачи: если результатов нет, клиент может обратиться в суд.

Процесс решения вопроса в судебном порядке предусматривает несколько этапов:

— формирование искового заявления по установленным правилам с обязательным указанием всех обстоятельств и приложением документальных подтверждений. К последним относятся договор, подписанный клиентом и представителями турфирмы, заявки о бронировании билетов, номеров в отеле и пр. Также нужно заявление с просьбой возврата денег, которое подтвердит попытку истца решить вопрос в досудебном порядке;

— подача иска и пакета документов в суд. Конкретный орган, в который обращается истец, зависит от того, о какой сумме идет речь: если она составляет не больше 50000 рублей, дело относится к компетенции мирового судьи. При решении вопроса относительно более крупных сумм, заявление подают в суд районного масштаба;

— ожидание рассмотрения судом данного дела и вынесения решения по нему.

Возврат денег может иметь место и в том случае, если туристическая поездка состоялась, но оказанные услуги были некачественными или не соответствовали изначальным договоренностям. При подобных обстоятельствах клиент должен подготовить письменную претензию в двух экземплярах, прописав в ней, что именно его не устроило в предоставленных услугах и подкрепив указанную информацию существующими фактами.

При отказе турфирмы возмещать ущерб клиент может обратиться с Роспотребнадзор, документально доказав свою позицию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.